Politique de confidentialité

Cette politique explique comment dôni-dôni (« nous »), recueille, utilise, conserve et partage les données à caractère personnel des utilisateurs (« vous ») de son application et de son site (le « Service »).

Cette politique est établie conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel (la « Loi DCP »), sous le contrôle de l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI), agissant en qualité d’Autorité de Protection des données à caractère personnel. dôni-dôni agit en qualité de responsable de traitement.

Le Service met en relation des vendeurs et des acheteurs pour la vente et l'achat de produits, avec une logistique de livraison associée.

A. Données que vous nous fournissez directement

• Données d'identification : nom, prénoms, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Vérification de profil : pièce d'identité (CNI, permis de conduire ou passeport), et pour les vendeurs professionnels un RCCM ou document équivalent.
• Adresse de livraison et informations logistiques associées à vos commandes.
• Contenus et échanges : photos et descriptions d'annonces, messages dans la messagerie intégrée, avis et évaluations.
• Données transactionnelles : historique des commandes, montants, récapitulatif des frais dôni-dôni, et, selon le moyen de paiement choisi, statut du paiement électronique ou de la remise en espèces.

B. Données collectées indirectement ou via des tiers

• Données de connexion : identifiants de connexion (hachés), adresses IP, journaux d'accès, informations sur l'appareil utilisé.
• Prestataires techniques : informations limitées transmises par notre hébergeur (Hetzner) exclusivement à des fins d’exploitation technique et de sécurité de l’infrastructure.
• Prestataires de paiement : pour tout paiement électronique, informations limitées provenant de Wave, Orange Money ou MTN MoMo, exclusivement pour exécuter ou valider une transaction. dôni-dôni ne reçoit ni ne conserve les données financières sensibles (numéro de compte mobile money, code secret) qui restent traitées par le prestataire.
• Paiement en espèces : lorsque ce mode est choisi, seules les informations nécessaires à la remise (montant dû, adresse, contact) sont partagées avec le livreur ; aucune donnée financière n'est transmise à un prestataire de paiement dans ce cas.

Précision concernant un éventuel « solde » ou « portefeuille »

Si une fonctionnalité de ce type est affichée dans l'application, elle est purement informative : dôni-dôni ne détient jamais vos fonds et n'exécute aucune transaction financière elle-même. Les flux électroniques sont gérés exclusivement par les prestataires de paiement (voir nos CGU, article 7).

Vos données sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte, publier ou consulter des annonces, gérer la messagerie et le suivi de commande ;
• Traiter vos commandes, y compris la répartition entre vendeurs multiples et la coordination de la livraison (électronique ou en espèces) ;
• Réaliser les procédures de vérification d'identité, prévenir la fraude et modérer les contenus ;
• Vous envoyer les notifications de service essentielles ; les communications commerciales ne sont envoyées qu'avec votre consentement explicite ;
• Respecter nos obligations légales, y compris la coopération avec nos prestataires de paiement dans le cadre de la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (AML/CFT) ;
• Améliorer le Service à partir de statistiques d'usage agrégées.

Chaque traitement repose sur l'une des bases suivantes prévues par la Loi DCP :

• Votre consentement préalable et exprès, notamment pour toute communication commerciale, révocable à tout moment ;
• L’exécution du contrat vous liant à dôni-dôni (traitement de commande, paiement) ;
• Le respect d'une obligation légale (obligations comptables, AML/CFT, réquisitions judiciaires) ;
• Notre intérêt légitime, dans le respect de vos droits et libertés (sécurisation de la plateforme, prévention de la fraude), mis en œuvre de manière proportionnée.

• Prestataires techniques : hébergement de l'infrastructure (Hetzner), dans les limites contractuellement nécessaires.
• Prestataires de paiement : Wave, Orange Money, MTN MoMo, pour l’exécution ou la validation des transactions électroniques.
• Livreurs : informations minimales nécessaires à la remise du produit (adresse, contact, montant dû en cas de paiement en espèces).
• Vendeurs : informations nécessaires à l'exécution de la commande (nom, adresse de livraison, contact) — les vendeurs sont directement responsables de tout usage abusif de ces données envers l'acheteur.
• Autorités publiques et judiciaires : uniquement sur réquisition légale, y compris l'ARTCI en Côte d'Ivoire.

Nous exigeons de chaque prestataire qu'il n'utilise vos données qu'aux fins spécifiques prévues contractuellement, et ne les autorisons pas à les utiliser à leurs propres fins. dôni-dôni ne vend ni ne loue vos données à des tiers à des fins commerciales.

Conformément à la Loi DCP, certains traitements (notamment ceux impliquant un identifiant national ou un numéro de téléphone comme identifiant unique) peuvent être soumis à déclaration préalable, voire à autorisation, auprès de l'ARTCI avant leur mise en œuvre. dôni-dôni s'engage à accomplir ces formalités avant le lancement des traitements concernés.

Notre infrastructure d'hébergement est actuellement située en Allemagne (Hetzner, Nuremberg). Tout transfert de données à caractère personnel hors de Côte d'Ivoire fait l'objet d'une autorisation préalable de l'ARTCI lorsque la loi l'exige, et dôni-dôni s'assure que des garanties appropriées sont mises en place pour maintenir un niveau de protection équivalent à celui prévu par la Loi DCP.

Conformément à la Loi DCP, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données et à la confirmation qu'un traitement est mis en œuvre ;
• Droit de rectification de données inexactes ou incomplètes ;
• Droit d'effacement, dans les limites permises par la loi (obligations comptables notamment) ;
• Droit d'opposition, pour motif légitime, à un traitement, sauf lorsqu'il est nécessaire à l'exécution du contrat ;
• Droit à la limitation du traitement et, lorsque applicable, droit à la portabilité de vos données ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée à l'article 13. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'ARTCI, Autorité de Protection des données à caractère personnel (Abidjan, Marcory Anoumanbo).

Nous pouvons refuser de donner suite à une demande manifestement infondée ou si les informations nécessaires à la vérification de votre identité ne sont pas fournies.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées : chiffrement des données en transit, contrôle d'accès et cloisonnement réseau de la base de données, journalisation des activités, sauvegardes régulières, et suivi des correctifs de sécurité de l'infrastructure. L'accès à vos données est limité aux personnes ayant un besoin professionnel de les connaître, tenues à une obligation de confidentialité. Les données de paiement sensibles restent traitées directement par Wave, Orange Money et MTN MoMo selon leurs propres normes de sécurité ; dôni-dôni n'y a pas accès.

• Application mobile : nous n'utilisons pas de cookies, mais des identifiants techniques d'appareil et des journaux essentiels au fonctionnement et à la sécurité peuvent être collectés.
• Site web : nous utilisons des cookies essentiels (sécurité, gestion de session). Aucun cookie de mesure d'audience ou publicitaire n'est déposé sans votre consentement préalable, le cas échéant.

dôni-dôni opère sous la supervision de l'ARTCI en matière de protection des données et de conformité des services numériques, et s'engage à respecter les dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Pour toute question relative à cette politique ou à l'exercice de vos droits : contact@doni-doni.ci.

Nous instruirons toute réclamation concernant la gestion de vos données personnelles et nous engageons à y répondre dans les délais prescrits par la loi.

dôni-dôni peut faire évoluer cette politique, notamment pour se conformer à toute évolution législative ou réglementaire, ou pour intégrer de nouvelles fonctionnalités (par exemple un mécanisme de paiement différé). Tout changement significatif vous sera notifié via l'application et/ou par e-mail, avec sollicitation d'un nouveau consentement si la loi l'exige.